Regulamin Sklepu Internetowego Neural Pro

1. Postanowienia ogólne
   1.1 Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zawierania umów sprzedaży na odległość w Sklepie Internetowym Neural Pro, dostępnym pod adresem www.neuralpro.pl.
   1.2 Administratorem Sklepu jest Neural Pro Krystian Wielgo, ul. Fiołkowa 7, 55-100 Trzebnica, NIP: 915-168-32-20, REGON 020876461, tel. ‪+48 601 270 514‬, e-mail: biuro@neuralpro.pl.
   1.3 Regulamin stanowi jednocześnie regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
   1.4 Klient zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem zamówienia. Korzystanie ze Sklepu oznacza akceptację wszystkich postanowień Regulaminu.
2. Definicje
   – Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ KC).
   – Klient – Konsument lub inna osoba prawna bądź jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.
   – Towar – suplement diety w rozumieniu ustawy o bezpieczeństwie żywności i żywienia, zgłoszony do Głównego Inspektora Sanitarnego, oferowany w Sklepie.
   – Umowa sprzedaży na odległość – umowa sprzedaży Towaru zawierana poza lokalem przedsiębiorstwa z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość (art. 34 ustawy o prawach konsumenta).
   – Formularz Zamówienia – elektroniczny formularz służący do złożenia zamówienia w Sklepie.
   – Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji przesyłanych indywidualnie do Klienta w sposób umożliwiający odtworzenie ich w niezmienionej postaci przez czas odpowiedni do celu informacji.
3. Usługi elektroniczne
   3.1 Sprzedawca umożliwia:
   – składanie zamówień na Towary;
   – założenie i prowadzenie Konta Klienta;
   – przesyłanie powiadomień e-mail o statusie realizacji zamówienia;
   -dodawanie opinii i ocen Towarów.

   3.2 Minimalne wymagania techniczne:
   – urządzenie z dostępem do Internetu;
   – przeglądarka internetowa w wersji co najmniej: Chrome 90+, Firefox 88+, Edge 90+, Safari 14+;
   – obsługa plików cookies i JavaScript.

4. Zamówienia
   4.1 Zamówienia Przyjmowane są 24/7 za pośrednictwem Formularza Zamówienia.
   4.2 Klient wybiera Towary, sposób dostawy i płatności oraz podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia.
   4.3 Złożenie zamówienia następuje po kliknięciu przycisku „Zamawiam i płacę” i stanowi wiążące oświadczenie woli zawarcia umowy.
   4.4 Potwierdzenie przyjęcia zamówienia wysyłane jest na adres e-mail Klienta i zawiera:
   – numer zamówienia;
   – dane Sprzedawcy;
   – szczegóły zamówienia (Towary, ceny, koszty dostawy, sposób płatności);
   – odnośnik do Regulaminu, Polityki prywatności oraz wzoru formularza odstąpienia od umowy (Załącznik 1).
   4.5 Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.
5. Ceny i płatności
   5.1 Ceny Towarów podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
   5.2 Dostępne metody płatności:
   – Przelewy24 (przelew tradycyjny, BLIK);
   – płatność kartą płatniczą (Visa, MasterCard) za pośrednictwem Przelewy24.
   5.3 Dane do przelewu tradycyjnego:
   – ING Bank Śląski 72 1050 1575 1000 0090 8526 0561.
   5.4 Przy wyborze płatności przelewem tradycyjnym Klient zobowiązany jest dokonać wpłaty w terminie 5 dni roboczych od złożenia zamówienia, inaczej zamówienie zostanie anulowane.
6. Dostawa
   6.1 Dostawa realizowana jest za pośrednictwem:
   – Paczkomat InPost;
   – Orlen Paczka.
   6.2 Koszty i przewidywany czas dostawy (zwykle 24–48 h w Polsce) podawane są w Formularzu Zamówienia przed jego złożeniem.
   6.3 Realizacja zamówienia trwa zwykle 1–2 dni roboczych, maksymalnie 3 dni robocze od dnia zawarcia umowy.
   6.4 Klient przy odbiorze przesyłki powinien sprawdzić jej stan i kompletność. W razie uszkodzenia sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem.
7. Suplementy diety – informacje szczególne
   7.1 Suplementy diety uzupełniają normalną dietę i nie mogą być stosowane jako substytut zróżnicowanej diety ani stosowane w celu leczenia chorób.
   7.2 Wszystkie Suplementy diety w Sklepie zostały zgłoszone do Głównego Inspektora Sanitarnego oraz wyprodukowane w zakładzie wpisanym do rejestru zakładów podlegających kontroli Państwowej Inspekcji Sanitarnej.
8. Prawo odstąpienia od umowy
   8.1 Konsument ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia wydania Towaru, bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
   8.2 Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik objęła Towar w posiadanie.
   8.3 Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć na formularzu stanowiącym Załącznik 1 Regulaminu i przesłać:
   – elektronicznie na biuro@neuralpro.pl;
   – listownie na adres Sprzedawcy.
   8.4 Towar należy odesłać nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Konsument.
   8.5 Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności (w tym koszty dostawy) niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, stosując tę samą metodę płatności.
9. Reklamacje i rękojmia
   9.1 Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Towaru zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (art. 556–576 KC).
   9.2 Reklamacje można składać:
   – na adres e-mail biuro@neuralpro.pl
   – listownie na adres Sprzedawcy: Neural Pro Krystian Wielgo, 55-100 Trzebnica, ul. Fiołkowa 7
   9.3 Reklamacja powinna zawierać:
   – dane Klienta;
   – numer zamówienia;
   – opis wady i żądanie Klienta;
   – dokumenty potwierdzające wadę (np. zdjęcia, dowód zakupu).
   9.4 Sprzedawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
   9.5 W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, według wyboru Klienta, wymienia Towar na wolny od wad lub usuwa wadę na własny koszt.
10. Ochrona danych osobowych i cookies
    10.1 Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Dane przetwarzane są zgodnie z RODO (UE 2016/679) oraz ustawą o ochronie danych osobowych.
    10.2 Dane zbierane są w celu realizacji i obsługi zamówień oraz marketingu bezpośredniego.
    10.3 Klient ma prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia danych oraz wniesienia sprzeciwu.
    10.4 Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych i korzystania z plików cookies zawarte są w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
    11.1 Konsument może skorzystać z bezpłatnych pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
    – mediacji przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej;
    – sądu polubownego przy Inspektoracie;
    – pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów;
    – platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Postanowienia końcowe
    12.1 Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie Sklepu.
    12.2 W sprawach nieuregulowanych Regulaminem mają zastosowanie: Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa o bezpieczeństwie żywności i żywienia.
    12.3 W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa.
    12.4 Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu; zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie Sklepu.

Załącznik 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy
(Formularz do pobrania pod adresem www.neuralpro.pl/regulamin)